وظّفه، وعرّفه بعملك، وحدّد صلاحياته
لا روبوت محادثة تبنيه، ولا مسارات عمل ترسمها. يأتي الموظف وهو يعرف عمله، وما لا يعرفه بعدُ هو نشاطك التجاري - وهذا ما تخبره به.
أربع خطوات، ثم يبدأ العمل
اختر الوظيفة
خدمة العملاء، أو الاستقبال، أو المبيعات، أو الطلبات والتحصيل، أو المحاسبة، أو التقارير. تأتي كل وظيفة بالمهارات المناسبة لها، وتبدأ كل مهارة عند مستوى حذر.
أجب عن مقابلة قصيرة
ماذا تبيع ولمن، وبأي لغة ولهجة، ومواعيد عملك، ومن يتولّى ما لا يستطيع الموظف حلّه. تُكتب الإعدادات من إجاباتك، ويمكنك الاطّلاع عليها كاملة.
زوّده بمعلوماتك
مستنداتك، وموقعك الإلكتروني، وقائمة أسعارك. يجيب منها ويذكر المصدر الذي استند إليه - وحين لا يجد الإجابة يقول ذلك صراحةً ويحيل العميل إلى أحد أفراد فريقك.
حدّد مدى صلاحياته
لكل مهارة: أن يقترح فقط، أو يُعدّ العمل بانتظار موافقتك، أو ينفّذ ثم يُعلمك، أو ينفّذ ضمن ميزانية محددة. ابدأ بطلب الموافقة على كل شيء، ثم ارفع مستوى مهارة واحدة بعد أن تراقبها أسبوعًا.
أنت تضع الحدود، والمنصة تفرضها.
لكل مهارة لدى الموظف مستوى من أربعة مستويات، وأنت من يختاره. تفرض المنصة هذا الحدّ عند كل إجراء - فهو ليس طلبًا قد يتجاهله الذكاء الاصطناعي - ويُسجَّل مع كل إجراء المستوى الذي طُبّق وسببه.
- L0 · يقترح فقطيُعدّ الرد أو الإجراء دون أن ينفّذ شيئًا، والتنفيذ لك.
- L1 · يُعدّ للموافقةيجهّز العمل ويضعه في قائمة موافقاتك، ولا يُنفَّذ إلا بإذنك.
- L2 · ينفّذ ثم يُعلمكينفّذ الإجراء، ثم يُعلمك بما فعل.
- L3 · ينفّذ ضمن الميزانيةينفّذ دون إشعار، ما دام ضمن الميزانية التي حدّدتها.
وافِق من أي مكان
كل ما يحتاج إلى قرار بشري ينتظر في قائمة واحدة: ما يريد الموظف فعله، والطلب والمبلغ، ولماذا يطلب الإذن بدل أن ينفّذ، وثلاثة خيارات - الموافقة، أو التعديل ثم الموافقة، أو الرفض. البطاقة نفسها تعمل على جوالك، وعلى واتساب إن أردت ألّا تفتح أي تطبيق.
اختبره قبل أن يتحدث إلى عملائك
اكتب كيف تبدو المحادثة الناجحة - ما يقوله العميل، وما يجب أن يتحقق بعدها - ثم شغّلها. ينجح كل اختبار أو يفشل، والمحادثة كاملة أمامك. وإن عدّلت الموظف بعد اختبار ناجح، نُنبّهك إلى أن النتيجة لم تعد تعبّر عن الوضع الحالي.
ثم اطّلع على ما قام به
هذا سطر واحد من السجلّ، ويظهر بالشكل نفسه أينما ظهر الإجراء - في المحادثة، أو في المهمة، أو في قائمة الموافقات. رواية واحدة لما حدث، في كل مكان.
تبقى التعديلات مسودة حتى تنشرها
يواصل عملاؤك التعامل مع النسخة المنشورة بينما تعدّل أنت. تُحفظ كل نسخة مع اسم من نشرها وما تغيّر ولماذا - ويمكنك استعادة نسخة سابقة بنقرة واحدة.